深耕服务营销 传承文化价值
- 作者：集团办 褚银银
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- 发布时间：2026-04-07 13:49
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【概要描述】
“情绪价值是营销关键，润物细无声，一切皆营销”“打造差异化文化，以长期主义提升客户价值感与粘性”……1月7日，天台山民俗博物馆内气氛热烈、发言踊跃，红石梁集团在此召开服务营销专题培训会。集团董事长邱建生、总经理陈杰明等相关领导以及员工代表齐聚一堂，共探新时代服务营销创新思路。
“会议营销的核心是‘以深度服务和专业教育为核心的价值交付’，而非单纯销售行为。”台乌文化推广中心总监但先辉以“冰山图”为引，解析会议营销的内在逻辑。他指出，会议营销的成败关键在于会前、会中、会后的全流程服务。面对大健康市场的激烈竞争，他提出，需构建“产品-服务-文化”三位一体价值体系，充分依托台乌中华老字号、地理标志产品、全球首张“和合绿标”等优势，通过专业服务与文化传递，挖掘客户价值。
邱建生结合行业趋势与企业发展战略作出部署，强调当前市场广告效应逐步弱化，企业在布局线上渠道的同时，要突破传统营销思维，推行全员营销战略。他要求员工熟练掌握拍摄、剪辑、产品讲解等技能，组建讲解团，精准传递产品价值与企业文化；同时推动研学、工业旅游等项目与营销深度融合，打破部门壁垒，实现资源共享与协同作战，持续深耕销售市场。
“唯有将产品价值升华至文化层面，才能让客户从‘使用产品’迈向‘信仰产品’”。陈杰明说，会议营销要逐步完成产品价值、服务价值到文化价值的升级。当前部分销售人员对产品卖点的提炼与传递仍有欠缺，要不断强化产品认知、优化客户服务，通过售后跟进与情绪价值供给，建立长期稳定的客户关系。
此次培训为后续发展指明方向。邱建生在总结时强调：“公司的销售部门是正面攻坚团队，但我们也需要铁道游击队、敌后武工队这样的配合力量，大家齐心协力才能构建良好的营销生态。”他要求，每个员工都要热爱公司产品、讲好品牌故事。接下来，集团将进一步整合产品、服务与文化资源，强化团队讲解能力，在市场竞争中筑牢价值护城河，实现企业与客户的长期共赢。
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